Politique de remboursement – Origine Vanille

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Dernière mise à jour : 25 mai 2025

Chez Origine Vanille, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide, juste et conforme à vos droits.

 

🕒 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

 

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (ex. : gousses de vanille fraîches)

• Produits ouverts, utilisés ou ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• Produits personnalisés ou faits sur commande

 

🔁 Retour de produit

Si vous exercez votre droit de rétractation :

1. Envoyez un e-mail à : originevanille@gmail.com pour nous informer de votre décision.

2. Retournez le(s) produit(s), non utilisés, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante (à ta charge) :
   Origine Vanille – 1856 Grande Rue – 01700 Miribel – France

3. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais de retour), dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition.

 

💳 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

 

❗ Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé, périmé, ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à originevanille@gmail.com avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge, et un échange ou un remboursement complet vous sera proposé.

 

📩 Contact

Pour toute demande relative à un remboursement, merci de nous écrire à :
📧 originevanille@gmail.com

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